سياسة الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال – سارا ميك أب

في سارا ميك أب، نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة، لذلك نوضح لكم سياسة الاسترجاع والاستبدال بكل شفافية:

أولاً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

منتجات التجميل والعناية الشخصية

•لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل والعناية الشخصية، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية، وذلك حفاظًا على سلامتكم.

المنتجات التالفة

•في حال استلام منتج تالف، يمكن استبداله بنفس المنتج فقط.

•يشترط تقديم فيديو واضح يوضح العيب من زوايا مختلفة خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.

المنتجات السليمة

•لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات السليمة بعد فتحها أو استخدامها.

الأجهزة والعطور

•يمكن استرجاع الأجهزة والعطور بشرط أن تكون غير مفتوحة، وغير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

العطور بعد فتحها

•لا يمكن استرجاع أو استبدال العطور بعد فتحها أو استخدامها تحت أي ظرف.

عطور التستر

•عطور التستر غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

سياسة الحقائب

الاستبدال:

•نعتذر عن قبول طلبات استبدال الحقائب.

الاسترجاع:

•يُقبل استرجاع الحقائب فقط إذا كانت بحالتها الأصلية بالكامل، وغير مستخدمة، مع جميع الملصقات والبطاقات وملحقات التغليف.

•لن يتم قبول استرجاع أي حقيبة تم استخدامها أو إزالة أي من ملحقاتها.

ثانيًا: رسوم وشروط الاسترجاع

•لا يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج سليم بعد فتحه.

•في حال كان المنتج تالفًا، تتحمل سارا ميك أب جميع تكاليف الاستبدال.

•المنتجات غير المفتوحة يمكن استرجاعها، ويتم خصم 19 - 25 ريال سعودي حسب شركة الشحن رسوم شحن الاسترجاع.

ثالثًا: إلغاء الطلب بعد شحنه

•في حال إلغاء الطلب بعد شحنه، يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتجات إلى المستودع وفحصها، وذلك خلال 7 إلى 14 يوم عمل.

•يتم خصم 25 ريال سعودي مقابل رسوم الشحن.

رابعًا: كيفية استبدال المنتج التالف

•التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب على الرقم 920031363.

•يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بغلافه الأصلي.

•إرسال فيديو واضح يوضح التلف خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ الاستلام.

خامسًا: مدة تنفيذ الاسترجاع أو الاستبدال

•يتم تنفيذ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته لشروط السياسة.

سادسًا: الاستبدال بمنتج آخر

•يقتصر الاستبدال على نفس المنتج التالف فقط، ولا يمكن استبداله بمنتج مختلف.

•في حال الرغبة بشراء منتج آخر، يتم استرداد قيمة المنتج (إذا كان مستوفيًا لشروط الاسترجاع)، ثم يتم تقديم طلب شراء جديد بشكل مستقل.

سابعًا: الطلبات الدولية

•لا يتوفر استرجاع أو استبدال للمنتجات المشحونة دوليًا، حتى وإن كانت بحالتها الأصلية.